今天是国际消费者权益日。早晨打开微博，看到的第一篇博文就是“今天是3月15日，如果就房地产领域要我选一个吐槽的话题，我会毫不犹豫地指向“个人隐私泄露”这个方面”。

该博文随后举出了两个例子，一个例子就是现在好多售楼部都安装售楼部渠道风控系统，随意采集个人信息，另外一个例子就是几乎所有售楼部和中介都在贩卖个人信息。

售楼部和中介都在贩卖个人信息这个事儿，我不太清楚，因此本文暂且不谈，今天我要谈的就是房地产行业安装售楼部渠道风控系统这个话题。

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》。自2021年11月1日起施行。

《中华人民共和国个人信息保护法》颁布后，我国进入个人信息法律保护时代。

根据该法第十条规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动”。

因此，在售楼部安装人脸识别系统，收集人脸信息是上述法律规定的，需要承担侵权的法律责任。

但是，在《中华人民共和国个人信息保护法》颁布后，为何安装售楼部渠道风控系统，明显违法但又屡禁不止呢？这里就不得不说有关人脸识别系统的“两个痛点”。

第一个痛点就是购房者无法追究房企的侵权责任。

大家知道，售楼处安装人脸系统，要想追究房企的侵权责任，需要满足以下几个构成要件：

1、侵权行为。这个应该没有什么问题，安装人脸系统，非法收集个人信息，这个只需要调取人脸识别系统的人脸信息就可以了。

2、损害事实。房企收集人脸信息，对购房人造成损害事实，这就需要进一步证明造成精神损害？还是物质损害？精神损害说不过去，物质损害好像也不能够证明，因此，损害事实的证明还真的很有难度。

3、侵权行为与损害事实之间的因果关系。因为损害事实证明难度很大，因此该侵权行为和损害事实之间的因果关系，因缺乏损害事实，因此这个因果关系的证明也就无从下手了。

4、行为人主观有过错。房企收集人脸信息，主要是为了营销判客使用，并没有挪作他用，要说房企在这件事上，有侵权的主观恶意，还是有争议的。

综上所述，售楼处安装人脸识别系统，购房人想追究房企的侵权责任，几乎不可能。

第二个痛点就是房企安装人脸识别系统，想合法收集，操作上难度很大。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条第（一）款的规定，取得个人的同意，个人信息处理者方可处理个人信息。

这个似乎是化解房企安装人脸识别系统矛盾的灵丹妙药，可实际上在操作中难度是很大的。

比如一些房企开盘时，在售楼处入门处专人负责收集客户的关于人脸识别的同意函，但实际上客户基本上都不会签字 。

为啥？如果我同意他进行人脸识别，他合法了，但我的权益如何保障呢？因此，很多购房者基本上都不会签订诸如此类的同意函。

这么一搞，房企销售受影响是可以想象得到的。

但是，房企是否可以放弃售楼处的人脸识别系统呢？难度也很大，因为房企在收楼处安装人脸识别系统，主要是为了营销判客，防止营销内外勾结损害公司利益而设的，在没有其它手段可以代替的话，取消人脸识别系统基本上不可能。

基于上述两个痛点，加上行政处罚的力度不大，因此导致房地产行业安装售楼部渠道风控系统，明显违法但又屡禁不止。