世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

防止地产渠道“内单外飞”（即外部渠道将本属于案场自然到访或内部渠道的客户“截走”并赚取佣金），是案场管理的核心风控环节。这需要系统规则、管理流程和人员意识三管齐下。

要实现防控体系，关键在于部署一套专业的渠道风控管理系统，并严格执行配套制度。以下是结合系统的具体操作方案：

🛡️ 核心解决方案：系统 + 制度

1. 第一道防线：客户初次接触时的身份确认与锁定

唯一标识与智能判客：系统强制要求所有客户报备（无论是自然到访还是渠道带来）必须使用手机号，并与人脸识别系统（用于案场到访）或 IP/设备识别（用于线上留咨）结合。客户首次到访时，系统自动检索判重。

明确客户归属规则：

自然客户：无任何渠道提前报备，首次自行到访案场或拨打400电话的客户，永久归属案场。

渠道客户：由渠道方报备，并在保护期（如15-30天）内到访，归属该渠道。保护期内未到访，自动释放。

系统执行：由系统（如明源云客、思源地产通的判客模块）自动执行上述规则，减少人工判断的争议和漏洞。

2. 第二道防线：销售过程中的全方位行为监控与记录

沟通全程留痕：强制规定销售顾问与客户的关键沟通必须通过企业微信/系统内置通话进行，所有记录（聊天、通话录音）存档可查。

物料溯源：所有对外宣传物料（楼书、海报）印有带参数的渠道二维码，客户扫码后自动标记来源。

物理隔离与信息隔离：案场设置明确的渠道接待区与自然客户接待区。销售人员的系统权限需隔离，禁止其查看非本人跟进或非本渠道的客户详细信息。

严禁私单工具：明文禁止销售使用个人微信、私人手机与渠道或客户进行业务沟通。

3. 第三道防线：成交时的双重审核与严厉惩戒

系统自动预警：在认购环节，系统自动触发审核。若同一客户（相同核心信息）曾以不同身份出现，或归属存在争议，系统立即预警并冻结相关流程。

人工交叉审核：成立由营销、财务、风控组成的佣金审核小组。每笔渠道佣金支付前，必须调取客户全链路轨迹（报备时间、通话录音、到访录像、带看记录）进行交叉验证。

严厉的惩罚制度：一经查实“飞单”，对涉及的内部销售予以开除、追究经济责任；对违规渠道方，扣除全部佣金、列入黑名单、终止合作。处罚结果必须公开，以儆效尤。

💻 关键系统功能检查清单

在选择或评估案场管理系统时，请确保其具备以下风控功能：

强效判客引擎：支持基于多渠道信息（电话、人脸等）的自动判重与归属判定。

全链路轨迹记录：能完整记录客户从首次接触（线上/线下）到成交的所有关键触点与行为。

渠道二维码管理：生成、分配并追踪各渠道二维码的扫描效果。

敏感操作监控：对销售异常查询客户信息、修改客户资料等操作进行记录和预警。

自动化结佣审核流程：支持根据预设规则，自动触发或阻断佣金结算流程。

🎯 管理重点

技术系统是工具，但严格的管理执行力才是根本。核心在于：

高层坚定支持：风控必然触及某些人的利益，需要管理层绝对支持。

规则透明与培训：所有渠道和销售顾问必须清楚了解规则及后果。

定期审计与复盘：定期抽查成交客户档案，分析风控漏洞，持续优化规则。