世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

房地产行业利用人脸识别系统来防止渠道“截客”（即飞单、洗客、撬客），其核心是建立一个 “客户首次到访智能识别与归属判定系统”。

以下是该系统的全面解析，包括核心原理、主流实现方式、关键供应商、优缺点及实施建议。

一、 系统核心目标与工作原理

核心目标：

精准判定客户归属：通过技术手段，客观、无争议地判定某个到访客户是 “自然来访”（归属案场）、 “A渠道带访” 还是 “B渠道带访”。

杜绝“切客”与“藏客”：

对内：防止案场销售顾问将自然来访或他人渠道客户，违规登记为自己的渠道客户以骗取佣金。

对外：防止不同渠道方（如多家中介）争抢同一客户，或渠道与案场销售合谋“洗客”。

工作原理（核心流程）：

客户到访 → 摄像头无感抓拍 → 与系统人脸库进行1:N比对 → 判定结果：

新客户（未命中）：记录为“首次到访”，人脸信息入库，并与其归属的渠道/销售绑定。

老客户（命中）：系统自动弹出警报，显示该客户首次到访时间、接待的渠道或销售，并生成不可篡改的判客报告，确保客户归属清晰。

二、 主流实现方案与集成模式

这类系统很少独立存在，通常作为案场风控模块，深度集成在专业的房地产CRM中。

方案类型 技术特点 典型应用场景 优点 缺点

1. 独立式人脸识别闸机/门禁 在售楼处入口部署带摄像头的闸机，客户必须“刷脸”或“被扫脸”通过。 管理严格、人流量大的高端项目。 强制性强，捕获率接近100%；设备醒目，威慑力强。 体验稍显生硬；可能引起部分客户反感；需专人引导。

2. 隐蔽式摄像头+动态识别 在入口、沙盘区、洽谈区等关键节点部署高清摄像头，进行无感动态抓拍。 追求体验与科技感的现代售楼处。 客户无感，体验流畅；覆盖面广。 对光线、角度、算法要求高；存在漏拍可能。

3. 移动PAD/智能POS签到 销售或渠道人员使用专用PAD，在接待客户时进行人脸拍照登记。 作为辅助验证手段，或在不便安装固定设备的场合。 灵活，成本较低；可结合定位、水印等功能。 依赖人工操作，有操作漏洞可能。

主流集成模式：方案2 + 方案3 结合最为常见。即在入口无感抓拍作为主记录，再用销售PAD签到作为二次确认和绑定，形成双重保险。

三、 核心功能与判客逻辑

人脸库管理：

建立客户、渠道经纪人、案场销售、竞品踩盘人员等不同角色的人脸库。

客户人脸库与客户档案（电话、渠道来源、置业顾问等）动态绑定。

智能预警与判客：

重复到访预警：当系统识别到老客户再次到访时，实时向管理员、当前接待销售及首次绑定销售推送提醒。

“判客报告”自动生成：一旦发生争议（如两方都声称是自己客户），系统可一键生成带时间戳、抓拍图片的完整轨迹报告，作为仲裁依据。

黑白名单管理：可标记“内部员工”、“踩盘同行”、“风险客户”等。

与其他风控手段联动：

与“手机号定位”联动：验证客户报备手机是否在案场附近。

与“智能POS机”联动：客户刷卡时进行人脸比对，确保刷卡人、报备人、到访人一致。

与“渠道报备小程序”联动：渠道人员在报备时即可上传客户照片，提前录入人脸库进行预比对。

四、 主要供应商（软件+硬件+服务）

提供此类解决方案的通常是拥有硬件整合能力的地产科技公司。

明源云客：行业龙头，其“云客AI风控解决方案”整合了人脸识别闸机、智能摄像头、PAD等，与明源CRM无缝对接，规则引擎最完善。

世诚科技：强调“数字化案场”体验，对渠道和全民带访的客户进行AI识别，防截客防飞单，戴口罩高精度识别，数据云端存储。

匠人科技（案场版）：在其商业地产招商管理基础上，延伸出案场风控功能，性价比不错。

硬件厂商+软件集成商：如海康威视、商汤科技等AI视觉公司提供算法和硬件，由系统集成商或地产IT部门将其接入自有的CRM系统。这种方式定制化程度高，但对开发商自身技术能力要求也高。

五、 实施难点与注意事项

客户隐私与合规性（重中之重）：

必须明确告知：在售楼处醒目位置设置提示牌，告知有人脸信息采集用于客户服务与权益保障。

获取授权同意：最好能在客户到访登记时，在《到访须知》或iPad签到环节，让客户书面或电子化勾选同意条款。

数据安全管理：选择符合《个人信息保护法》的供应商，明确数据存储、使用和删除机制。

技术准确性：

光线与角度：需在售楼处设计阶段就考虑摄像头的安装位置，避免逆光、遮挡。

误识率：双胞胎、戴口罩、大幅变装等情况下可能识别困难，需要人工复核机制作为补充。

业务规则配套：

技术只是工具，必须有清晰的《渠道带客判客管理规范》与之配套。明确规则，如：人脸识别为首次到访即视为有效带看，反之则无效。

技术判定结果需要与人工申诉流程结合，处理极端特殊情况。

总结建议

对于大型开发商/集团：直接采用明源云客或世诚科技的完整解决方案，它们经过大量项目验证，能提供从硬件部署、软件对接到规则制定的一站式服务。

对于中小型项目/追求性价比：可以先从移动PAD签到+人脸比对功能入手，作为现有CRM的增强模块。或者选择集成商提供的标准化硬件+软件包。

核心成功要素：

法务先行：确保所有流程符合隐私法规。

全员宣导：对销售、渠道进行彻底培训，理解系统是“保护诚信者、惩罚违规者”的工具，减少抵触。

“技管结合”：技术系统提供铁证，管理制度明确规则，两者缺一不可。

人脸识别风控系统已成为规范渠道管理、保护销售利益的基础设施。它能将过去依赖“人盯人”和“口头扯皮”的判客过程，转变为数据驱动、客观透明的自动化流程，是房地产营销数字化进阶的关键一步。