世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

房地产“人脸风控系统”的核心目标，正是为了防止渠道（尤其是分销渠道）的“飞单”、“截客”、“洗客”等违规行为，保护开发商和案场的直接利益。

下面我将为您系统性地梳理：房地产人脸风控系统如何防止渠道截客。

一、 核心问题：渠道如何“截客”？

要理解风控系统如何工作，首先要知道对手的招数：

“洗客”/“抢客”：渠道人员（中介）在案场外拦截自然到访客户，声称自己是“内部人员”或“能拿到更低折扣”，将客户转化为自己的渠道客户，从而骗取佣金。

“飞单”：案场内部的置业顾问，将自然到访或电话咨询的客户信息私下给外部渠道，合作骗取开发商佣金。

“一客多卖”：同一个客户被多个渠道重复报备、带看，造成佣金结算纠纷。

“自然客转渠道客”：客户本已自行到访，渠道随后获取其信息并“补登记”，冒领佣金。

二、 人脸风控系统的核心防控逻辑

系统通过“无感抓拍+人脸识别+数据比对+规则引擎”形成闭环风控。

第一步：无感抓拍与识别

在售楼处入口、停车场、通道、沙盘区、洽谈区等关键动线部署摄像头。

客户到访时，系统自动抓拍人脸并与后台数据库进行比对。

第二步：多维数据比对与风险判断

系统将抓拍的人脸与以下几个核心数据库进行实时比对：

全民访客库：记录所有到访过案场（无论通过何种渠道）的客户人脸。

渠道中介库：录入所有合作渠道中介人员的人脸信息。

内部人员库：录入开发商内部员工、置业顾问、渠道管理人员的人脸。

风险名单库：历史上有过违规行为（如飞单、洗客）的人员名单。

第三步：触发风控规则与实时预警

根据比对结果，触发不同的风控规则：

规则1：中介提前到访检测

场景：若识别出某人是已注册的中介，但其进入案场时未通过正规渠道报备流程（即没有生成带看单）。

预警：系统立即向渠道经理、案场经理发送预警：“疑似中介XXX未经报备进入案场，可能存在截客风险。”

规则2：客户到访历史检测

场景：识别出某客户是二次或多次到访，但本次接待的渠道人员与历史接待记录不同。

预警：系统提示“该客户曾由XX渠道/置业顾问XX接待，本次由新渠道YY带看，请注意核查客户归属，防止抢单。”

规则3：自然客与渠道客冲突检测

场景：客户A第一次以“自然到访”身份被记录。几天后，渠道B试图将客户A作为“新客”进行报备和带看。

行动：系统会自动拒绝该报备，或标记为“高风险带看”，提示审核人员该客户已有到访记录，需核实是否为渠道“补登截客”。

规则4：内部人员与中介异常接触检测

场景：系统识别出置业顾问与某中介在案场非公共洽谈区（如楼梯间、卫生间外）长时间频繁接触。

预警：标记为“异常行为”，可能存在私下交易飞单的风险。

规则5：黑名单预警

场景：识别到被列入“风险名单库”的中介或内部人员进入案场。

预警：立即发送高危预警，提醒管理人员重点监控。

三、 系统的核心价值与优势

事前威慑：渠道和内部人员知道有“天眼”系统存在，从心理上大幅降低违规企图。

事中拦截：实时预警让管理者能在违规行为发生当下或过程中及时干预，变“事后追责”为“事中阻止”。

事后追溯：发生纠纷时，可通过系统调取完整的客户到访轨迹、接触人员记录，作为铁证，清晰判定客户归属。

数据驱动，公平结算：以客观的、不可篡改的人脸到访数据作为佣金结算的核心依据，减少人为争议。

保护自然客资源：确保自行上门的客户被正确录入为案场自然客，保障开发商直接利润。

四、 成功实施的关键点

全场景覆盖：确保摄像头覆盖所有关键入口和区域，无监控死角。

数据质量与录入：

必须强制所有渠道公司录入其中介人员清晰的人脸照片和基本信息。

所有首次到访客户（无论自然客还是渠道客）都必须进行人脸注册或登记。

明确的规则与制度：开发商需制定清晰的《人脸风控管理规则》，并与渠道签订协议，明确违规行为（如截客、洗客）的定义和处罚措施（如扣罚佣金、停止合作）。

高效的预警响应机制：必须有专人（如渠道经理、案场安保）实时监控预警信息，并及时到场处理，否则系统形同虚设。

客户隐私合规：必须在入口处明确告知“本售楼处使用人脸识别系统用于安全管理与客户服务”，并遵守《个人信息保护法》相关规定，获取客户同意（通常以公示告知形式）。

总结

房地产人脸风控系统，本质上是一个 “数字化案场安保官” 和 “智能审计员” 。它通过技术手段，将原本难以监管的“人”的行为数字化、可视化，从而筑起一道防止渠道截客的“数字防火墙”，最终目的是规范销售秩序、降低营销成本、保障开发商与合规渠道的合法权益。它的有效运行，是“技术+制度+人”三者紧密结合的结果。