世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

在售楼部安装人脸识别系统时，为了确保合规性，您必须严格遵守中国的个人信息保护相关法律法规，特别是《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称“个保法”）、《中华人民共和国网络安全法》以及《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》等规定。以下是确保合规的关键步骤和要求：

一、核心原则：合法、正当、必要和诚信

处理个人信息（包括人脸信息）必须遵循这一核心原则。人脸信息属于敏感个人信息，受到更严格的保护。

二、具体合规要求

1. 明确目的与最小必要

目的明确：必须具有明确、合理、合法的目的。在售楼部场景下，常见的目的是用于安全防范、防止“飞单”（客户绕过中介直接与开发商签约） 等。但用于“价格歧视”（如识别客户来源渠道并据此给出不同报价）等目的可能涉嫌不公，风险较高。

最小必要：收集范围应与实现目的直接相关，且对个人权益影响最小。例如，仅当客户进入特定区域（如签约区）或为安全目的时才进行识别，而非无差别、全天候监控。

2. 取得个人单独同意

单独告知：必须在采集前，以显著、清晰、易懂的方式，向客户告知以下内容：

处理人脸信息的目的、方式；

存储期限（不能无限期保存）；

个人信息主体的权利及行使方式；

企业的名称和联系方式。

取得明示同意：必须获得客户个人的单独、书面同意（例如签署同意书或在电子设备上勾选同意）。不能通过一揽子协议（如购房合同）或默认设置（如默认进入即视为同意）获取同意。

特殊场景：为维护公共安全所必需，在售楼部公共场所安装，需设置显著的提示标识（如“您已进入视频监控区域”），但仅凭此标识通常不足以替代对个人身份识别目的的单独同意。

3. 保障安全与限制存储

技术安全：采取严格的加密、去标识化等安全技术措施，防止信息泄露、篡改、丢失。

存储期限：存储期限应为实现处理目的所必要的最短时间。一旦目的达成（如客户完成购房或明确表示无意向），应及时删除或匿名化处理人脸信息。

限制共享：未经客户再次单独同意，不得向第三方（如中介公司、分销渠道）提供其人脸信息。

4. 尊重个人权利

保障知情权与决定权：客户有权查询、复制、更正、删除其人脸信息。

提供便捷的退出机制：对于仅用于营销或“防飞单”等目的，应提供非人脸识别的替代方案（如登记身份证、手机号），保障客户的选择权。

5. 进行个人信息保护影响评估

根据个保法，处理敏感个人信息前，应当进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录。评估内容应包括：

处理目的、方式的合法性、正当性、必要性；

对个人权益的影响及安全风险；

所采取的保护措施是否合法、有效并与风险相适应。

评估报告和处理情况记录应至少保存三年。

三、操作建议与流程

制定内部政策：制定关于人脸信息收集、使用、存储和删除的明确制度。

设置显著告知：在售楼部入口、采集区域设置清晰的告知牌，说明采集目的、范围、方式及权利行使途径。

设计同意流程：在客户首次到访时，通过纸质或电子方式，由专人引导其阅读并签署《人脸信息处理告知同意书》。

实施技术管控：确保系统仅用于已告知的目的，并设置自动删除机制。

定期培训员工：确保销售人员、安保人员了解合规要求，能正确引导客户并解释政策。

准备应急预案：制定数据泄露等安全事件的应急预案。

四、风险提示

高额罚款：违规处理个人信息，特别是敏感个人信息，可能面临高额行政处罚（最高可达上一年度营业额5%或五千万元以下罚款）。

民事赔偿：侵犯客户个人信息权益，需承担赔偿责任。

声誉损害：此类事件极易引发负面舆情，损害企业形象。

刑事风险：情节严重的，可能构成侵犯公民个人信息罪。

总结

在售楼部安装人脸识别系统，绝不能以“行业惯例”或“内部管理需要”为理由而忽略法律程序。合规的关键在于：

目的必须正当（如安全防范），避免用于价格歧视等不公行为。

流程必须规范：单独、明示告知并取得单独、书面同意是底线要求。

管理必须到位：严格的内控、技术保障和定期评估不可或缺。

建议在实施前，咨询专业的数据合规律师或机构，对具体方案进行合法性审查，并持续关注监管动态。在客户个人信息权益保护日益强化的背景下，合规经营是防范法律风险的根本。