世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

智慧案场系统中渠道风控模块最核心、也最具争议的功能之一。它确实被开发商广泛用于节约渠道佣金，但其运作机制和影响需要客观看待。

一、 它是如何工作的？—— “防飞单”与“判客”机制

核心目的是准确、公正地判定客户归属，避免重复计算和佣金纠纷。

首次到访，无痕识别

在售楼处入口、沙盘区、洽谈区等关键位置部署带有人脸识别功能的摄像头。

当客户第一次走进售楼处时，系统在客户无感的情况下（无需配合看镜头），悄然捕捉并记录其人脸信息，生成一个唯一的“身份ID”。

渠道报备，信息绑定

中介（渠道方）在带客户看房前，必须在开发商的小程序或APP上提前“报备”客户信息（如姓名、电话）。

这组信息在系统中处于“待激活”状态。

到访确认，自动匹配

当中介带领客户到达案场，人脸系统识别到客户的脸部信息。

系统将这张脸与后台“已报备”的客户信息进行比对匹配。

匹配成功：该客户被正式标记为该中介的“有效带访客户”，佣金归属该中介。

匹配失败（即客户自行先到）：如果客户在中介带访前，曾自行前来并被系统记录，那么该客户将被判定为“自然来访客户”或“保护期客户”。此后任何中介再带该客户来访，都无法获得佣金。

二、 如何为开发商节约渠道佣金？

这套系统主要通过以下几种情况，为开发商避免不必要的佣金支出：

防止“自然客户”被“洗”成“渠道客户”

场景：客户A自己先来看过房，没当场下定。之后遇到中介B，中介B说服客户A，并以B的名义带客户A再次到访。

传统方式：很难证明客户A之前来过，中介B可能成功“撬客”并获取高额佣金。

人脸系统：系统清晰记录客户A首次到访时间早于中介B的报备时间，佣金不予结算。

防止“一客多投”和“渠道撞单”

场景：客户C同时接触了多家中介，最后在中介D的带领下成交。但其他中介也可能声称是自己首先发掘的客户，要求分佣。

传统方式：陷入复杂的“扯皮”和举证过程，开发商可能被迫支付多份佣金或进行调解。

人脸系统：严格遵循“谁报备且首次带访”的原则，系统数据是唯一依据，从根源上杜绝纠纷。

防止销售与中介“内外勾结”

场景：案场销售员将自然上门的客户“偷偷”给到相熟的中介，再由中介带回来，合伙瓜分佣金。

传统方式：难以监控和取证。

人脸系统：客户的到访轨迹（是否先自行来过）一目了然，这种操作在系统数据面前无所遁形。

三、 客观评价：争议与边界

虽然为开发商带来了巨大的经济利益，但这一系统也引发了诸多争议：

“为房企省钱”的正面视角：

维护公平：保护了开发商的自然客源，让营销费用花在刀刃上。

规范市场：遏制了渠道“撸客”、“洗客”的乱象，促使渠道回归服务本质。

“侵犯客户权益”的负面视角：

隐私问题：在未经客户明确、主动同意的情况下收集和使用其敏感的生物信息（人脸），存在巨大的法律和伦理风险。近年来已引发多起消费者投诉和诉讼。

“渠道绑架”依然存在：对于高度依赖渠道的项目，系统只是规范了佣金支付，并未改变“渠道为王”的现状，高佣金成本最终仍会转嫁到房价上。

可能损害客户利益：客户在不知情的情况下，因“首次到访”判定而失去了通过不同渠道获取更多优惠和服务的可能性。

法律与监管趋势

非常重要的一点是： 随着《个人信息保护法》的实施，无感抓拍人脸信息的做法正面临越来越严格的监管。目前，许多地区的住建部门已出台规定，要求售楼处必须明确告知并征得客户同意后才能进行人脸信息采集，通常需要在入口处设置醒目的提示牌，并提供替代方案（如登记身份证）。

结论

售楼处人脸识别系统确实能有效为开发商节约渠道佣金，其核心逻辑是通过技术手段锁定客户首次到访来源，实现佣金的精准分配。

然而，它是一把“双刃剑”。开发商在利用其进行风控的同时，必须高度重视合规性，确保个人信息采集的合法、正当、必要原则，避免因此带来的法律风险和品牌声誉损失。未来的趋势将是在保护客户隐私权的前提下，进行更精细化和合规的渠道管理。