世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

售楼处使用人脸识别系统，核心目的并非是为了安保，而是为了精准区分客户来源，从而进行佣金结算和营销管理。

下面我将为您详细解释其背后的逻辑、运作方式以及引发的争议。

核心目的：区分“自然到访客户”与“渠道带客客户”

售楼处的人脸识别系统，最主要的功能是作为一个“判客工具”。它将客户分为两大类：

自然到访客户：指没有通过任何中介、渠道商（以下简称“渠道”），自己主动前来售楼处看房的客户。

渠道带客客户：指由房地产中介、分销平台、独立经纪人等渠道带来的客户。

为什么区分这两者如此重要？—— 因为佣金（提成）天差地别。

对于自然到访客户，开发商不需要支付高额的渠道佣金，成交后的提成只给内部的销售人员，成本较低。

对于渠道带客客户，开发商需要向外部渠道支付一笔不菲的佣金（通常是总房款的2%-5%，甚至更高）。这笔钱是渠道和经纪人的主要收入来源。

系统如何工作？

首次到访，无感抓拍：当您第一次走进售楼处时，入口处的人脸识别摄像头会在您毫无察觉的情况下捕捉并记录下您的面部信息。

创建档案：系统会为您的面部特征创建一个独一无二的ID档案，并与您到访的时间、陪同的销售人员等信息绑定。

渠道报备：与此同时，如果有一位中介打算带您看房，他必须在您到达售楼处之前，在渠道系统中上报您的姓名和手机号，进行“客户报备”。

交叉比对与“判客”：当您再次到访或最终签约时，系统会进行交叉验证：

情况A：如果您的人脸信息在系统中是首次被记录，且没有渠道提前报备您的信息，您就会被判定为“自然到访客户”。即使后来有中介声称您是他带来的，开发商也可以凭借系统记录拒绝支付佣金。

情况B：如果您的人脸信息与某个渠道提前报备的客户信息匹配成功（例如，您之前自己来看过，后来又被中介带来），系统会将该客户的归属权判给第一个报备的渠道。这被称为“保护期”规则，旨在激励渠道尽早锁定客户。

对开发商和渠道方的利弊

对象 主要利益 主要风险/弊端

开发商 1. 节省巨额营销成本：防止“飞单”，即防止自然客户被渠道“撬走”并冒领佣金。

2. 精准营销：分析客户到访频率、关注户型等数据，优化营销策略。

3. 管理销售团队：监控内部销售人员的接客流程和效率。 1. 法律与隐私风险：未经明确同意收集人脸信息，可能违反《个人信息保护法》。

2. 品牌形象受损：一旦被曝光，会引起公众反感，被视为“监视”客户。

渠道方 1. 保障自身利益：系统可以客观地证明客户是由自己带来的，避免与开发商或其他渠道发生纠纷。 1. 被“跳单”风险：如果客户第一次是自己来的，渠道后续再带看，可能无法获得佣金，辛苦白费。

引发的争议与法律问题

售楼处使用人脸识别系统引发了巨大的争议，主要集中在以下几点：

侵犯个人隐私：这是最核心的争议。根据中国的《个人信息保护法》，人脸信息属于敏感个人信息，收集和处理必须取得个人的单独、明确同意。售楼处在未经告知或明确同意的情况下“无感抓拍”，涉嫌违法。

“杀熟”与价格歧视：有观点认为，系统可以识别出是自然到访的“熟客”，开发商可能会给出更少的价格优惠，因为他们知道这些客户没有渠道佣金成本，购买意愿可能更高。而对于渠道带来的新客，为了促成交易，反而可能给出更低的折扣。但这并非普遍现象，更多是消费者的担忧。

消费者知情权与选择权：绝大多数消费者在不知情的情况下被采集了生物信息，并且无法选择“退出”。他们也可能在不知情的情况下，失去了通过不同渠道获取更优价格或服务的机会。

总结

总而言之，售楼处使用人脸识别系统，本质上是一套基于生物识别技术的“佣金防火墙”和“客户追踪器”。它的直接驱动力是房地产行业高额的渠道佣金，开发商借此来厘清客户来源，保护自身利益，降低成本。

然而，这种以商业效率为首要目的的做法，与日益严格的个人隐私保护法律法规和公众的隐私权意识产生了激烈冲突。因此，近年来已有相关案例判定开发商此类行为违法。作为消费者，如果在意此事，可以主动询问售楼处是否使用了人脸识别，并有权要求其停止对自己的信息进行处理。