世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

关于在售楼处安装人脸识别系统，这是一个在房地产营销中广泛应用但同时也极具争议性的话题。我将从多个角度为您全面解析，包括其目的、法律风险、合规要求以及实施建议。

一、 主要目的与应用场景

开发商安装人脸识别系统，主要目的并非安保，而是营销风控和渠道判客：

区分客户来源（核心目的）

“判客”：这是最关键的作用。客户第一次到访时，系统会抓拍并记录其人脸信息。如果该客户后续成交，系统可以通过比对，确认他最初是由哪个渠道（如中介、线上平台、老带新等）带来的。

防止“飞单”：防止客户自然到访后，为了获取中介的折扣而通过中介渠道重复到访，从而避免开发商支付不必要的渠道佣金。一套房子可能相差几万甚至几十万的佣金。

提升案场管理

客户轨迹分析：分析客户在售楼处的行动轨迹，停留了哪些区域（沙盘、户型模型、洽谈区），优化案场布置和销售动线。

识别“水客”：识别出频繁出现在不同楼盘的“职业水客”（被渠道拉来凑数的假客户），减少无效成本。

VIP客户识别：当重要客户再次到访时，系统可提前预警，便于销售经理提供更优质的服务。

二、 法律风险与合规红线（至关重要！）

在中国，个人信息保护，特别是人脸等生物信息，受到 《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL） 的严格监管。违规使用人脸识别系统将面临巨额罚款和声誉损失。

核心法律要求：

“告知-同意”原则

单独、明确告知：必须在客户进入监控区域前，以清晰、明确的方式（如醒目的告示牌）告知其正在收集人脸信息。

取得个人同意：必须是客户在充分知情的前提下，自愿、明确作出的同意。“默示同意”（如只要进入就算同意）是违法的。最稳妥的方式是获得书面或电子化的主动授权（如在iPad上勾选同意）。

“最小必要”原则

只能出于特定的、合理的目的人员信息，且不能过度收集。例如，只为“判客”目的，就不能将数据用于其他无关的营销活动。

赋予用户权利

客户有权要求查阅、复制、更正、删除其个人信息。如果客户不同意，你必须提供非人脸识别的替代方案（如人工登记）。

数据安全保护义务

必须采取技术和管理措施，确保收集的人脸数据安全，防止泄露、篡改和丢失。一旦发生泄露，需立即采取补救措施并上报。

三、 合规安装与实施步骤建议

如果您在充分评估法律风险后仍决定安装，请务必遵循以下合规流程：

第一步：前期评估与规划

明确目的：清晰定义使用目的，并确保其符合“最小必要”原则。

法律咨询：务必咨询专业律师，确保整个流程设计符合PIPL及相关地方法规。

第二步：供应商选择

选择有资质、信誉好的技术供应商，确保其系统具备数据加密、安全存储等能力。

与供应商签订数据处理协议，明确其责任和义务。

第三步：现场部署与告知设计

安装位置：摄像头应安装在入口、主要通道等关键位置，并配合告知标识。

告知标识：在售楼处所有入口最醒目处设置标识牌，内容应包括：

告知正在进行人脸信息收集。

明确收集和使用的目的（例如：用于区分客户来源，保障您的权益）。

提供负责人的联系方式。

告知客户其享有的权利（如查询、删除、撤回同意）。

同意机制：

最佳实践：设置“双通道”。一个为“人脸识别通道”，客户需主动扫码或签字同意后方可进入；另一个为“人工登记通道”，为不同意的客户提供替代方案。

次优方案：在入口处由保安或工作人员主动向客户说明，并在平板电脑上获取其电子签名同意。

第四步：内部管理与培训

制定内部管理制度：明确规定数据的访问权限、使用范围和销毁时限。

全员培训：对销售、渠道、安保等所有相关人员进行合规培训，确保他们理解法律风险并能正确引导客户。

四、 行业现状与替代方案

行业现状：在过去，很多售楼处是在未充分告知的情况下使用，引发了大量争议和投诉。随着PIPL的生效，执法越来越严格，野蛮生长的阶段已经结束。合规化是唯一出路。

替代方案：为了规避法律风险，许多开发商开始寻求替代方案：

强化人工登记：要求客户首次到访时，必须通过扫码验真等方式进行强身份认证。

移动手机号识别：通过与运营商合作，识别客户到访时使用的手机号是否为渠道报备的号码。

鼓励客户主动亮明身份：通过积分、礼品等激励，让客户在到访时主动出示渠道提供的二维码。

总结

在售楼处安装人脸识别系统是一把双刃剑。它虽然是有效的风控工具，但面临着极高的法律合规风险。

核心建议：

合规先行：在任何技术部署之前，必须将法律合规放在首位。不要心存侥幸。

透明告知：确保告知清晰、明确，放置在最醒目位置。

获取主动同意：这是法律红线，必须获得客户主动、明确的同意，并提供替代方案。

评估投入产出比：权衡严格的合规成本（包括可能引起的客户反感）与它所带来的风控收益。

在当前的监管环境下，采取一种更加透明、尊重客户选择权的方式，不仅是合法经营的要求，也是建立品牌信任的长远之道。