世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

使用人脸风控系统来防止渠道截客，是当前房地产销售风控中越来越重要的高科技手段。它主要解决的是“飞单”和“洗客”问题。

下面为您详细解析这套系统是如何工作的、它的巨大价值以及实施时必须注意的要点。

一、什么是人脸风控系统？在渠道风控中如何应用？

核心原理： 通过捕捉案场（售楼处）来访客户的人脸信息，与系统数据库进行比对，从而识别该客户是否是“老客户”，以及他之前的来访轨迹和归属关系。

主要防控两种违规行为：

渠道飞单/洗客：

场景： 客户A本来是由自然到访 或渠道B 带来的，已经被系统记录。此时，渠道C通过某种方式联系上客户A，并说服他下次来访时由自己陪同，将客户A“洗”成自己的客户以骗取佣金。

风控作用： 客户A再次到访时，人脸系统会立即识别并报警，显示该客户已有归属，渠道C的行为被当场制止。

内场销售与渠道勾结：

场景： 自然到访的客户被内场销售引导给外部渠道，再由渠道带入，合伙分取渠道佣金，损害开发商利益。

风控作用： 系统记录了客户首次为自然到访，但第二次却由渠道带入，这种异常的轨迹变化会触发风控警报，便于管理层调查。

二、人脸风控系统的核心价值

风控前置，实时拦截： 将风险控制点从“事后查账”提前到“客户进门那一刻”，直接在现场阻止违规行为，避免后续复杂的纠纷和财务损失。

形成强大威慑： 一旦渠道和销售知道案场有这套系统，会极大程度上打消他们“洗客”的念头，从源头上减少违规企图。

数据铁证，解决纠纷： 所有客户到访记录有图有真相，无法抵赖。在发生争议时，人脸抓拍记录是最有力的证据。

保护开发商利益： 直接防止佣金被违规套取，节省大量营销成本。

提升管理效率： 自动化识别，减少了管理层依靠人工记忆和抽查来监控的成本。

三、实施要点与潜在挑战

在引入这套系统前，必须充分考虑以下几点：

客户隐私与合规性（重中之重！）

告知义务： 必须在售楼处入口设置清晰的告知牌，明确提示“本场所为保障公平交易和您的权益，已启用人脸识别系统进行管理”，并获得客户的默示同意。这是法律要求的底线。

数据安全： 必须选择有信誉的供应商，确保采集到的人脸生物信息被加密存储，并严格规定数据用途，仅用于本项目风控，不得泄露或用于他途。

政策风险： 需密切关注国家关于人脸识别技术的法律法规动态，确保操作完全合规。

系统识别准确率

需要选择算法成熟、识别率高的系统（通常要求在98%以上）。

需能应对戴口罩、眼镜、妆容变化、光线变化等复杂情况。否则误报或漏报会带来更多麻烦。

与业务系统的深度集成

人脸风控系统必须与您的售楼管理系统（CRM） 深度打通。

识别的结果要能实时推送到CRM，并自动关联到客户卡片，形成完整的“到访轨迹”。同时，警报信息要能实时推送给销售经理的手机或案场后台。

明确的判客规则与处理流程

系统只是工具，背后必须有清晰的业务规则支撑。例如：

识别出的老客户，什么情况下可以正常接待？（如老客户带新朋友）。

什么情况属于违规？（如不同渠道带来）。

一旦触发警报，由谁处理？处理流程是什么？

这些规则需要在系统中预设好。

结论与建议

人脸风控系统是防止渠道截客非常有效且强大的工具，尤其适用于渠道复杂、佣金高昂、风控压力大的项目。

在选型时，请务必关注：

供应商的合规方案： 他们如何帮助您实现合规告知和数据安全？

技术实力： 要求提供识别准确率的第三方测试报告，并在您的案场进行实地测试。

集成能力： 确认其系统能否与您正在使用或计划使用的售楼系统（如明源、世诚云等）无缝对接。

成功案例： 要求提供在同类房企中的成功案例，并实地考察其运行效果。

将高科技的风控手段与严谨的管理制度相结合，才能构建起一道坚固的“防火墙”，真正保障销售现场的公平与开发商的利益。