世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

房地产渠道风控中，“内单外飞”（也称“飞单”）是令所有开发商和渠道管理者头疼的问题。它指的是公司的合法客户资源，被内部销售或渠道人员通过不正当手段，引导至非公司合作的外部渠道或经纪人名下，以窃取本应属于公司的佣金。

构建一个防止“内单外飞”的系统，需要结合技术手段、管理流程和激励机制，形成一个立体化的防御体系。

以下是一个完整的“防止内单外飞的系统”解决方案框架：

系统核心目标

客户资源确权： 明确每一个客户的首访来源和归属。

过程行为留痕： 记录销售/渠道与客户交互的全过程。

异常行为预警： 自动识别和标记疑似“飞单”的风险行为。

事后追溯定责： 提供完整的证据链，用于违规处理。

系统组成部分

一、 技术系统层（核心工具）

这是系统的骨架，通常由一个集成的CRM（客户关系管理）系统和风控规则引擎构成。

统一客户入口与判客系统：

全渠道二维码： 为每个渠道人员（自有销售、外部经纪人）生成唯一的、带水印的二维码。客户扫描二维码后，自动锁定该渠道人员为“第一联系人”。这是确权的最关键一步。

400/固话录音与绑定： 所有对外宣传的联系方式都必须是400电话或公司固话，并实现：

自动录音： 所有通话全程录音。

号码绑定： 通过技术手段，将呼入的客户号码与接听的销售人员进行绑定，自动在CRM中创建客户档案并关联。

线上入口埋点： 官网、小程序、APP等所有线上入口，必须强制客户授权手机号，并通过埋点技术追踪客户来源。

客户信息去重与保护系统：

实时查重： 当一个新的客户信息（主要是手机号）被录入或通过400电话进入系统时，系统自动在全库进行实时查重。

信息脱敏显示： 对于非归属人的销售人员，系统只显示“客户已存在”或部分脱敏信息（如王*生），而无法看到完整的客户资料，从根本上杜绝“撬客”和“飞单”的可能性。

行为轨迹追踪与审计系统：

操作日志： 记录所有人员在CRM系统中的关键操作，如修改客户信息、转移客户、备注变更等，并记录操作人、时间和IP地址。

沟通记录留存： 集成企业微信或钉钉，要求所有与客户的工作沟通必须在官方平台进行，聊天记录可审计。

位置签到： 要求销售人员在带看、签约等关键节点，通过APP进行地理位置签到，并与案场的人脸识别闸机数据联动。

智能风控规则引擎（大脑）：

规则库： 预设一系列风险规则，例如：

高频修改规则： 短时间内多次修改客户关键信息（如推荐经纪人）。

敏感时间操作规则： 在非工作时间频繁进行客户转移或信息修改。

归属异常变更规则： 客户在即将成交前，归属人被频繁变更。

号码关联规则： 发现多个客户档案中出现了同一个销售人员的个人手机号。

自动预警： 一旦触发风控规则，系统自动向风控专员发送预警信息（短信、钉钉、系统通知），并生成待处理的风控工单。

二、 管理流程层（制度保障）

技术系统需要严格的流程来执行，否则形同虚设。

严格的客户报备与保护期制度：

首访确认原则： 坚决执行“谁先录入/报备，客户归谁”的原则。

保护期设置： 为不同渠道设置合理的客户保护期（如15天、30天），在保护期内，其他渠道无法触碰该客户。

透明的佣金结算流程：

系统自动算佣： 佣金计算与CRM系统中的客户归属直接挂钩，减少人为干预。

公示与申诉机制： 定期公示佣金明细，并设立清晰的申诉渠道，让每一笔佣金都有据可查。

严厉的违规处罚机制：

“零容忍”政策： 明确“内单外飞”是高压线，一经查实，立即对违规人员（无论是内部销售还是外部经纪人）进行严厉处罚，包括但不限于：扣除全部佣金、罚款、列入行业黑名单、终止合作，甚至追究法律责任。

连带责任： 对管理失职的团队负责人也进行相应处罚。

三、 企业文化建设层（软性约束）

诚信文化宣导： 定期进行合规培训，强调“飞单”对个人职业生涯和公司利益的严重危害。

有竞争力的激励机制： 确保内部的佣金制度在市场上具有竞争力，让员工觉得“没必要”去冒险飞单。

畅通的举报渠道： 建立匿名的举报机制和保护措施，鼓励内部互相监督。

系统工作流程示例

客户入场： 客户A通过经纪人老张的二维码访问了楼盘信息，系统自动将客户A锁定给老张。

产生风险行为： 内部销售小李利用职务之便，在CRM中查到客户A的信息，试图将客户A的归属人修改为自己的朋友——外部经纪人老王。

系统预警： 风控规则引擎立即触发“归属异常变更”预警，生成工单并通知风控专员。

人工介入调查： 风控专员调取该客户的全链路数据：首次扫码记录、通话录音、操作日志等。发现小李在非工作时间、从非常用IP地址进行了违规操作。

处置与定责： 证据确凿，公司根据制度对小李和老王进行处罚，并将客户重新划归老张。

总结

一个有效的“防止内单外飞系统”绝非单一工具，而是一个 “技术+流程+文化”三位一体的综合性风控体系。

技术系统是基础，实现了自动化监控和证据固化。

管理流程是保障，确保了规则落地和执行力度。

企业文化是根本，致力于从源头上降低违规动机。

只有将这三者紧密结合，才能最大限度地压缩“内单外飞”的生存空间，保障开发商和合规渠道的合法权益，维护健康的市场秩序。