世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

售楼部使用人脸识别系统，是否侵犯了消费者的权益？随着人脸识别技术在各行各业的广泛应用，这一问题也引起了广泛的关注。本文将从多个方面对售楼部使用人脸识别系统的合法性进行深入探讨，以期为消费者和企业提供参考。

1、个人信息保护法

《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。人脸识别信息属于个人生物识别信息，属于个人敏感信息。售楼部在使用人脸识别系统时，需要取得消费者的明确同意，并采取必要的安全措施保护消费者的个人信息安全。

如果售楼部未经消费者同意收集人脸识别信息，或者未采取必要的安全措施保护消费者的人脸识别信息，则可能侵犯消费者的个人信息保护权。消费者有权要求售楼部删除其人脸识别信息，并赔偿其损失。

2、消费者权益保护法

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。售楼部在使用人脸识别系统时，不得利用人脸识别信息对消费者进行不公平的对待。例如，售楼部不能因为消费者拒绝提供人脸识别信息而拒绝向其提供服务，或者对提供人脸识别信息的消费者提供优惠待遇。

如果售楼部利用人脸识别信息对消费者进行不公平的对待，则可能侵犯消费者的公平交易权。消费者有权要求售楼部停止不公平的对待，并赔偿其损失。

3、民法典

《中华人民共和国民法典》规定，自然人享有隐私权。人脸识别信息属于自然人的隐私信息。售楼部在使用人脸识别系统时，不得侵犯消费者的隐私权。例如，售楼部不能未经消费者同意将消费者的人脸识别信息用于其他目的，或者泄露消费者的人脸识别信息。

如果售楼部侵犯了消费者的隐私权，则可能承担侵权责任。消费者有权要求售楼部停止侵权，并赔偿其损失。

4、行政处罚

除了上述法律法规外，售楼部使用人脸识别系统还可能受到行政处罚。根据《中华人民共和国网络安全法》的规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并取得个人同意。售楼部使用人脸识别系统，属于收集个人信息的行为。如果售楼部未经消费者同意收集人脸识别信息，或者未采取必要的安全措施保护消费者的人脸识别信息，则可能违反《中华人民共和国网络安全法》，受到行政处罚。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，个人信息处理者违反法律、行政法规的规定，或者未履行个人信息保护义务，侵害个人权益的，由有关部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处以罚款、责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站或者吊销相关业务许可证或者执照等处罚。

5、行业自律

除了法律法规和行政处罚外，售楼部使用人脸识别系统还受到行业自律的约束。中国房地产协会发布的《房地产经纪行业自律公约》规定，房地产经纪机构在开展业务活动中，应当遵守法律、法规和行业规范，尊重和保护消费者的合法权益。售楼部使用人脸识别系统，应当符合《房地产经纪行业自律公约》的规定。

如果售楼部违反了《房地产经纪行业自律公约》，则可能受到行业协会的处罚。行业协会可以对违规售楼部进行通报批评、责令整改、暂停会员资格或者取消会员资格等处罚。

个人观点

售楼部使用人脸识别系统，需要平衡消费者个人信息保护、消费者权益保护和售楼部自身经营需要。售楼部在使用人脸识别系统时，应当严格遵守法律法规和行业规范，取得消费者的明确同意，并采取必要的安全措施保护消费者的个人信息安全。消费者在提供人脸识别信息时，应当谨慎考虑，保护自己的个人信息安全。监管部门应当加强对售楼部使用人脸识别系统的监管，防止售楼部侵犯消费者的合法权益。