世诚云SCRM智慧售楼系统，采用互联网+、云计算、大数据等先进技术，专为成长型房地产开发企业和策划代理公司研发的营销全流程管理系统。涵盖地产售前、售中和售后三大阶段，以房源、客户、合同、服务为主线，贯彻实用、好用、易用的设计开发理念，为地产营销赋能。

在我们感知到的智能化时代，人脸识别技术已经渗透到生活的各个角落，售楼处作为人流密集的场所，也安装了人脸识别系统。但最近售楼处人脸识别系统违法收集个人信息的新闻频频出现，引发了大众对个人隐私和数据安全的担忧。人脸识别技术在带来便利的也带来了隐私和安全的风险。那么，售楼处人脸识别系统违法吗？我们该如何维权？如何在享受科技便利的保护自己的合法权益不受侵害？

1、什么是人脸识别系统？

人脸识别系统是一种基于计算机视觉和人工智能技术的生物识别技术，它可以自动检测、分析和识别人脸图像或视频，进而识别和确认人的身份。人脸识别技术主要包括人脸检测、人脸对齐、人脸特征提取和人脸匹配几个步骤。人脸检测是识别人脸位置和尺寸；人脸对齐是将检测到的人脸图像归一化处理，使其符合后续处理的要求；人脸特征提取是根据人脸图像提取出人脸特征向量；人脸匹配是将提取到的人脸特征向量与数据库中的人脸特征向量进行比较和匹配，从而识别出对应的人脸身份。

人脸识别技术的发展给我们的生活带来了很多便利，比如刷脸支付、人脸解锁、人脸登录等。但人脸识别技术也面临着一些挑战和争议，比如隐私保护、数据安全等。

2、售楼处人脸识别系统违法吗？

根据《中华人民共和国网络安全法》第四十一条规定：“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。”

售楼处作为人流密集的公共场所，安装人脸识别系统需要遵守相关的法律法规。如果售楼处在未明确告知、未取得授权的情况下，擅自收集、使用个人人脸信息，则涉嫌违法。因为人脸信息属于个人生物识别信息，是敏感个人信息，关系到个人的隐私和安全。

3、售楼处安装人脸识别系统的目的是什么？

售楼处安装人脸识别系统主要目的是为了提升客户服务体验和维护小区安全。售楼处通过人脸识别技术，可以快速识别客户身份，提供个性化服务，提升客户满意度。通过人脸识别技术，可以识别陌生人或可疑人员，提高小区的安全性，保护业主的财产和人身安全。

售楼处通过人脸识别系统收集的人脸数据，还可以用于分析客户的年龄、性别、表情等信息，为营销策略提供数据支持，提升销售业绩。

4、售楼处人脸识别系统存在哪些违法行为？

虽然售楼处安装人脸识别系统有其合理性，但目前很多售楼处的人脸识别系统存在违法收集、使用个人信息的行为。主要违法行为包括以下几点：

1）未明确告知。售楼处在安装人脸识别系统时，未在出入口等明显位置明确告知公众其存在人脸识别设备，未明确告知收集、使用人脸数据的目的、方式和范围，未取得被收集者的明示同意。

2）强制收集。有些售楼处将人脸识别作为进入小区的唯一方式，不提供其他替代方式，强制收集人脸数据，侵犯了公众的选择权。

3）过度收集。有些售楼处在收集人脸数据时，未遵循“最少够用”的原则，过度收集个人信息，例如将人脸数据用于分析客户的消费能力、个人偏好等，为精准营销服务。

4）非法存储。售楼处收集的人脸数据，属于敏感个人信息，需要采取加密等安全措施加强保护。但有些售楼处未采取相应的安全保护措施，导致人脸数据泄露、丢失、被窃取的风险增加。

5）非法使用。有些售楼处在收集人脸数据后，未将数据用于事先告知的目的，而是用于其他用途，例如将人脸数据用于人脸支付、金融借贷等，甚至非法出售、转让给第三方。

5、如何维权？

如果发现售楼处人脸识别系统存在违法行为，可以采取以下维权措施：

1）要求售楼处停止违法行为。被收集者可以向售楼处提出，要求其停止违法收集、使用人脸数据的行为，并采取补救措施，例如删除非法收集的数据。

2）向监管部门投诉。被收集者可以向当地公安部门或网信部门投诉，提供相关证据，由监管部门依法调查处理。

3）通过司法途径维权。被收集者可以向人民法院提起诉讼，要求售楼处停止侵害、消除危险、赔偿损失等。

4）向社会求助。被收集者可以向媒体或消费者协会等社会组织求助，曝光售楼处的违法行为，引起社会关注，共同监督售楼处依法依规使用人脸识别系统。

6、如何平衡便利和隐私？

人脸识别技术的发展给我们带来了便利，但同时也带来了隐私和安全的风险。要想在享受科技便利的保护自己的合法权益不受侵害，需要从以下几个方面入手：

1）提高安全意识。个人要提高保护个人信息的安全意识，在公共场所尽量避免暴露人脸信息，在使用人脸识别功能时，仔细阅读相关条款，了解人脸数据的用途和范围。

2）加强法律法规建设。部门要加强对人脸识别技术的监管，完善相关法律法规，明确人脸识别技术的应用范围和限制，加大对违法行为的处罚力度。

3）强化企业自律。企业要加强自律，在使用人脸识别技术时，遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，加强对人脸数据的安全保护，避免数据泄露。

4）发挥社会监督作用。媒体、消费者协会等社会组织要发挥监督作用，曝光违法行为，引导公众正确看待和使用人脸识别技术，维护自身合法权益。

个人观点

人脸识别技术的发展给我们带来了便利，但也带来了隐私和安全的风险。售楼处作为人流密集的公共场所，在安装人脸识别系统时，要严格遵守相关的法律法规，遵循合法、正当、必要的原则，加强对人脸数据的保护，避免违法收集、使用个人信息的行为。个人也要提高安全意识，在使用人脸识别功能时，加强对自身权利的保护，发现违法行为及时维权。部门、企业和社会组织也要各尽其责，共同打造一个安全、便捷、有序的人脸识别应用环境。