五心服务



服务内容
1、咨询服务
    在客户的整个实施、使用中，我们提供随时的咨询服务。这些咨询服务包括对软件的操作使用、技术问题咨询等，我们的客服工程师随时恭候。
2、实施服务
   一站式实施服务：服务器采购，服务器环境配置、安全设置，产品安装、调试，系统基础信息设置，系统管理员及全员培训。
2、升级服务
    对于购买产品的客户，我们提供软件升级服务，使客户的软件保持在最新的状态。
3、二次开发服务
    随着用户使用的深入和企业的发展，客户需要对系统进行二次开发乃至多次开发，我们将根据用户的需求提供相关服务。
4、定制服务
    根据客户的具体办公模式，我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑，以及特殊商业规则，把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案，并将方案配置实现，即根据客户的需求定制办公自动化系统。
5、跟踪服务
    一般来说，客户在系统使用中，会随着对系统的了解和实际中的运行发现各种问题并提出对系统优化需求，金启软件为每一个客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。

服务体系
第一层：电话、邮件、MSN、QQ支持。通过即时通讯工具，在第一时间解答、解决客户使用过程中遇到的各种技术问题。
第二层：远程服务。经过客户许可后，通过远程登录直接连接用户的系统，进行远程在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三层：上门支持。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。